Polityka wysyłki
Kiedy mogę spodziewać się swojego zamówienia?
Nasz średni czas dostawy wynosi 5–7 dni roboczych.
Szacowany czas dostawy minął
W 99% przypadków zamówienia są dostarczane w przewidywanym czasie. Niestety proces dostawy może się czasem opóźnić, ponieważ dany produkt jest chwilowo niedostępny w magazynie. W takiej sytuacji czas dostawy może wydłużyć się o 2–3 dni.
Jeśli Twoja paczka zostanie zgubiona przez przewoźnika, oczywiście zadbamy o to, aby nowa paczka została wysłana do Ciebie.
Ile wynoszą koszty wysyłki?
U nas zawsze możesz korzystać z DARMOWEJ wysyłki z numerem Track & Trace. Współpracujemy z firmą UPS.
Zwroty i wymiany
Chcę zwrócić produkt – co mam zrobić?
Jeżeli nie jesteś zadowolony(-a) ze swojego zamówienia, możesz je wymienić lub zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania.
Produkty muszą zostać odesłane w oryginalnym stanie, z wszystkimi metkami i etykietami, bez śladów użytkowania.
Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@lovanoshop.com i podanie powodu zwrotu, abyśmy mogli prawidłowo przetworzyć Twoje zgłoszenie.
Przesyłka zwrotna musi zawsze posiadać numer Track & Trace. Nadawca (klient) ponosi odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną.
Jeżeli otrzymamy zwrócony towar w dobrym stanie, zwrot środków zostanie dokonany na Twoje konto w ciągu 7 dni.
Polityka anulowania zamówień
Słyniemy z bardzo szybkiej realizacji zamówień. Ze względu na szybkie przetwarzanie nie ma możliwości anulowania zamówienia po jego złożeniu.
Dalsze informacje o zwrotach i wymianach
Otrzymałem(-am) uszkodzony produkt – co teraz?
Zawsze dokładamy starań, aby zapewnić dobrą jakość produktów oraz wysoki poziom obsługi klienta. Może się jednak zdarzyć, że z wyjątkowych powodów otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt. W takiej sytuacji postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem
info@lovanoshop.com i prześlij dowód wady/uszkodzenia w formie zdjęcia lub krótkiego filmu.
2. Po otrzymaniu materiałów dowodowych nasz zespół przekaże zdjęcia/film do odpowiedniego działu w celu weryfikacji.
3. Po potwierdzeniu wady przez odpowiedni dział wyślemy Ci DARMOWY produkt zastępczy za Twoje zamówienie.
4. Gdy darmowy produkt zastępczy zostanie wysłany, nasz dział obsługi klienta przekaże Ci nowy numer śledzenia (Track & Trace) dla przesyłki zastępczej.
Uwaga: Zgodnie z naszą polityką firmową klient nie jest uprawniony do zwrotu uszkodzonego/wadliwego produktu, ponieważ w takim przypadku oferujemy wyłącznie darmowy produkt zastępczy.
Śledzenie zamówienia
Jak mogę śledzić swoje zamówienie? Gdzie znajdę kod Track & Trace?
Twój numer Track & Trace znajduje się w potwierdzeniu zamówienia, które otrzymałeś(-aś) e-mailem.
Możesz śledzić swoje zamówienie, wpisując adres e-mail oraz numer zamówienia.
Kod Track & Trace nie pokazuje informacji – jak to możliwe?
Informacje śledzenia pojawiają się od momentu, gdy Twoja paczka zostanie zeskanowana w systemie firmy kurierskiej.
Pamiętaj, że mogą wystąpić opóźnienia oraz chwilowe błędy po stronie przewoźników, takich jak FedEx czy DHL, przez co może się wydawać, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mimo że jest już w drodze.
Ważna informacja
Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub nie odbierze zamówienia w wyznaczonym terminie (zwykle 5–7 dni), nie ponosimy odpowiedzialności za odmówioną/niedoręczoną przesyłkę i nie możemy w takim przypadku zwrócić pieniędzy.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
e-mail: info@lovanoshop.com